Khi hành khách có dự định cho lộ trình của mình trong chuyến đi trước khi ra ga mua vé hoặc gọi tới các công ty thuê tao du lịch đế đặt vé, thì bài viết dưới đây cũng rất có ich,Trước khi mua vé tàu đi các tuyến phía Tây Hà Nội - Lào cai, hay các tàu phía nam Hà Nội - Sài Gòn,Hà Nội - Vinh,tại các ga tàu thì các qui đinh sau sẽ giúp các bạn hiểu thêm về qui định mua - trả - đổi vé hành khách:
A ĐỐI VỚI GA SÀI GÒN:
AI. Quy định mua vé tập thể:
1. Hành khách có nhu cầu mua vé tập thể từ 20 người trở lên đều phải ký hợp đồng vận chuyển theo quy định của Tổng công ty ĐSVN và phải nộp tiền đặt cọc với số tiền bằng 20% giá trị hợp đồng. Trường hợp hành khách hủy bỏ hợp đồng vận chuyển thì không được hoàn lại số tiền đã đặt cọc.
2. Hành khách khi đã ký hợp đồng vận chuyển mua vé tập thể phải mua vé sau 3 ngày ký hợp đồng. Nếu quá thời hạn trên, các ga được phép bán vé hoặc trả chỗ theo quy định hiện hành.
3. Trước giờ tàu chạy tại ga đi là 24 giờ, tập thể hành khách có thể xin trả lại vé đi tàu của tập thể hoặc bộ phận tập thể và bị khấu trừ 20% tiền vé tương ứng với số vé trả lại (khi trả vé tập thể phải có vé trưởng đoàn và các vé cần trả, 01 bộ danh sách có thủ trưởng đơn vị ký tên và đóng dấu, 01 giấy giới thiệu). Nếu quá thời hạn trên, tập thể hoặc bộ phận tập thể hành khách không được hoàn trả lại tiền vé.
A.I.4. Thủ tục khi mua vé tập thể:
- Tập thể xem thông tin về giờ tàu, giá vé trên các website của ngành Đường sắt (www.vetau.com.vn - www.saigonrailway.com.vn - www.gasaigon.com.vn ...) hoặc gọi điện thoại đến phòng hướng dẫn thông tin của ga Sài Gòn (08.39318952).
- Khi tập thể có các thông tin về đoàn tàu phù hợp với điều kiện đi tàu của tâp thể, mời tập thể fax công văn đề nghị mua vé tập thể ( trong công văn thể hiện đầy đủ các nội dung sau: tên đơn vị, số điện thoại, số fax, ngày đi tàu, ký hiệu tàu, ga đi, ga đến, số lượng chỗ cần đặt, hạng vé: ghế ngồi hay giường nằm - kể cả đặt chỗ khứ hồi) gửi đến phòng vé ga Sài Gòn (08.38436524).
- Khi nhận được công văn yêu cầu đặt chỗ của tập thể, bộ phận phụ trách đặt chỗ tập thể sẽ kiểm tra chỗ theo yêu cầu của tập thể, nếu đáp ứng được ngay sẽ mời tập thể ra ga làm hợp đồng dành chỗ. Nếu chưa đáp ứng được sẽ xin ý kiến cấp trên xem xét giải quyết các yêu cầu của tập thể. Ga Sài Gòn chỉ dành chỗ khi tập thể đã ký hợp đồng vận chuyển và tạm ứng 20% giá trị hợp đồng.
- Khi mua vé tập thể, phải có đầy đủ các hồ sơ sau: Hợp đồng vận chuyển (02 bản), 03 bộ danh sách tập thể đi tàu có thủ trưởng đơn vị ký tên, đóng dấu phía dưới danh sách tập thể, giấy giới thiệu cử người đến liên hệ mua vé, phiếu thu tiền tạm ứng 20%.
AII. Quy định mua vé:
1. Hành khách tìm hiểu thông tin giá vé, giờ tàu phù hợp với điều kiện đi tàu của quý khách.Nếu chưa hiểu rõ, hành khách có thể gọi số điện thoại 08.389318952 đối với ga Sài Gòn,04 39423949 đối với ga Hà Nội để được hướng dẫn thông tin cụ thể.
2. Khi đến mua vé, hành khách lấy số thứ tự (nếu đông khách) ngồi chờ hệ thống gọi đến số quý khách đang giữ. Quý khách yêu cầu thông tin cho nhân viên bán vé để tiến hành tra tìm chỗ cho hành khách.
3. Khi vé chưa in ra, quý khách co thể thay đổi thông tin theo yêu cầu. Nhưng khi vé đã in ra khỏi máy in rồi nếu quý khách thay đổi thông tin thì giải quyết theo trường hợp quý khách xin đổi lại vé.
4. Khi nhận được vé tàu, xin quý khách kiểm tra lại thông tin trên tấm vé (không rõ xin hỏi lại nhân viên bán vé)và giá tiền nếu có gì sai thì giải quyết tại lúc đó, tránh trường hợp sai thông tin, trễ tàu, thiếu tiền....
5. Hành khách đi trễ, tàu đã chạy thì vé xem như mất giá trị không thể đi tàu khác hay trả vé được nữa (mọi trường hợp)
6. Hành khách sau khi mua vé, nếu không đí được xin mời liên hệ cửa trả vé ga Sài Gòn để làm thủ tục trả vé.
7. Hành khách sau khi mua vé, nếu muốn đổi đi tàu khác hoặc ngày khác xin mời quý khách liên hệ cửa trả vé ga Sài Gòn để làm thủ tục trả vé rồi mua lại vé mới ngay tai cửa trả vé (trước khi trả vé hành khách phải hỏi xem vé muốn đổi còn chỗ hay không).
A.III. Quy định trả - đổi vé hành khách:
1. Lệ phí trả vé 10% giá vé (ngoại trừ các dịp Lễ, hè, Tết Nguyên đán, giai đoạn cao điểm, thấp điểm, .... ngành Đường sắt có quy định mức lệ phí trả vé riêng): - Tàu Thống nhất (SE1/2....SE21/22, TN1/2.....) trả trườc giờ tàu chạy 4 tiếng.
- Tàu địa phương trong khu đoạn (SNT1/2, SN3/4, SPT1/2, PT3/4) trả trước giờ tàu chạy 2 tiếng.
2. Hành khách đến trả vé sau thời gian quy định trên sẽ không được giải quyết trả vé (hệ thống trả vé tự động khoá lại). Trừ các trường hợp khách quan (tai nạn phải nhập viện, người nhà mất, bị bệnh nguy cấp không thể đi tàu được... ) phải có giấy xác minh của bệnh viện hay chính quyền địa phương thì Trưởng ga hay Phó trưởng ga có thẩm quyền sẽ giải quyết bằng văn bản.
Lệ phí trả vé theo quy định hiện hành.
A.IV. Các đối tượng miễn giảm giá vé:
1. Bà mẹ Việt Nam anh hùng giảm 90% giá vé
2. Thương binh, bệnh binh, người hưởng chính sách như thương binh giảm 10% giá vé.
3. Học sinh, sinh viên, học viên các trường Dạy nghề, Trung học chuyên nghiệp, Cao đẳng, Dại học, Học viện (HS, SV) giảm 10% giá vé.
4. Học sinh trường SOS giảm 10% giá vé.
5. Trẻ em dưới 5 tuổi miễn vé với các điều kiện: Mỗi trẻ em phải có một hành khách người lớn đi cùng suốt hành trình và sử dụng chung chỗ của hành khách đó. Trường hợp nếu hành khách người lớn đi cùng trẻ em dưới 5 tuổi quá số lượng trên thì từ trẻ em thứ hai trở lên phải mua vé như trẻ em từ 5 đến 10 tuổi (giảm 50% giá vé).
6. Trẻ em Từ 5 tuổi đến 10 tuổi giảm 50% giá vé (đi kèm với người lớn).
7. Học sinh đi thi Đại học- Caođẳng - Trung học- Dạy nghề:
- Học sinh có giấy báo dự thi được giảm cho chính bản thân học sinh và người thân (đi kèm nếu có) cả lượt đi và về giảm 10% giá vé.
- Học sinh đi nhập học được giảm cho chính bản thân và người thân (đi kèm nếu có) giảm 10% giá vé 1 lượt đi.
8. Người già cao tuổi trên 60 tuổi giảm 20% giá vé
9. Người khuyết tật đặc biệt nặng, người khuyết tật nặng giảm: 25% giá vé.
* Lưu ý : khi mua vé giảm giá theo các đối tượng trên, hành khách phải mang theo giấy tờ xác nhận bằng bản gốc theo đúng đối tượng và kèm theo chứng minh nhân dân (giấy khai sinh đối với trẻ em) bản gốc.
B ĐỐI VỚI GA HÀ NỘI
1- Tàu Thống Nhất:
- Riêng các tàu Thống Nhất chạy trong thời gian từ 0 giờ ngày 18/4/2013 đến hết ngày 21/4/2013 và từ 0 giờ ngày 26/4/2013 đến hết ngày 01/5/2013, khấu trừ 20% tiền vé khi trả vé, đổi vé.
- Khấu trừ 10% tiền vé khi trả vé, đổi vé đối với các đoàn tàu Thống Nhất chạy trong thời gian khác.
2- Tàu Địa phương:
2.1. Khấu trừ 30% tiền vé khi trả vé, đổi vé đối với các toa giường nằm điều hòa không khí của các tàu SP1/2, SP3/4, SP5/6, SP7/8, LC1/2 và các tàu lập thêm tuyến Lào Cai mà ngày tàu chạy thuộc các giai đoạn như sau:
+ Từ 0 giờ ngày 21/12/2012 đến hết ngày 31/3/2013,
+ Từ 0 giờ ngày 18/4/2013 đến hết ngày 05/5/2013,
+ Từ 0 giờ ngày 21/5/2013 đến hết ngày 03/9/2013,
+ Từ 0 giờ ngày 01/12/2013 đến hết ngày 31/12/2013,
2.2. Khấu trừ 20% tiền vé khi trả vé, đổi vé đối với tàu SE19/20, NA1/2 chạy trong thời gian từ 0 giờ ngày 18/4/2013 đến hết ngày 21/4/2013 và từ 0 giờ ngày 26/4/2013 đến hết ngày 01/5/2013.
2.3. Khấu trừ 10% tiền vé khi trả vé, đổi vé đối với các đoàn tàu Địa phương và loại chỗ khác với điểm 2.1 và 2.2 trên đây.
2.4. Mức khấu trừ bằng 20% số tiền ghi trên tấm vé khi trả lại vé, đổi vé cước xe máy vận chuyển nguyên chiếc trên các đoàn tàu Địa phương (trừ tàu SE19/20) mà ngày đi tàu thuộc các giai đoạn sau:
+ Từ 0 giờ ngày 18/4/2013 đến hết ngày 21/4/2013,
+ Từ 0 giờ ngày 26/4/2013 đến hết ngày 05/5/2013,
+ Từ 0 giờ ngày 30/8/2013 đến hết ngày 03/9/2013,
B.II- QUY ĐỊNH TRONG CÔNG TÁC BÁN VÉ TẬP THỂ:
- Không áp dụng giảm giá vé cho hành khách mua vé tập thể để đi tàu đối với tàu Địa phương (Trừ tàu SE19/20 và NA1/2) chạy trong các giai đoạn:
+ Từ 0 giờ ngày 21/12/2012 đến hết ngày 31/3/2013,
+ Từ 0 giờ ngày 18/4/2013 đến hết ngày 05/5/2013,
+ Từ 0 giờ ngày 21/5/2013 đến hết ngày 03/9/2013,
+ Từ 0 giờ ngày 01/12/2013 đến hết ngày 31/12/2013,
- Không áp dụng giảm giá cho hành khách mua vé tập thể đi tàu đối với tàu Thống Nhất và tàu SE19/20, NA1/2 chạy trong thời gian từ 0 giờ ngày 18/4/2013 đến hết ngày 21/4/2013; Từ 0 giờ ngày 26/4/2013 đến hết ngày 01/5/2013; Từ 0 giờ ngày 01/6 đến 31/7/2013.
B.III- QUY ĐỊNH VẬN CHUYỂN HÀNH LÝ XÁCH TAY:
Từ ngày 01/5/2011 đối với hành khách đi trên toa xe khách có điều hòa không khí, Đường sắt Việt Nam không nhận chuyên chở hành lý xách tay của hành khách thuộc nhóm hàng hóa có khả năng gây mùi làm ảnh hưởng đến hành khách như: sầu riêng, mít, cá, mắm ..v..v.. Hành khách chỉ được mang theo các loại hành lý trên khi đóng gói hút chân không với chất liệu bao bì kín, chắc chắn để đảm bảo hành lý không gây mùi trong suốt quá trình vận chuyển. Trường hợp hành khách để hành lý xách tay bốc mùi làm ảnh hưởng đến hành khách khác thì ngành Đường sắt sẽ từ chối chuyên chở hành lý xách tay này tại thời điểm phát hiện.
Nguồn : tổng hợp ga saigon,com,vn & gahanoi,com,vn
